做錯嘢想 Say Sorry?教你點道歉先最容易被人接受

每個人都應經歷過在職場上做錯事的時候,畢竟我們不是聖人,做錯事也是人情之常。但有沒有試過,誠懇道歉後,卻不獲對方接納,甚至還更惹對方生氣?


除非你闖下了彌天大禍,否則,可能是你的道歉方式不對。

不要自我辯護

道歉並不容易開口,我們本能反應下會為自己開脫,希望可以從輕發落,不致落得一個太重的罪名。的而且確,通常犯錯總會有種種原因,甚至可能未必完全因你而起。可是聽在別人耳裡,只會覺得你在找藉口,意圖推塘自己的過錯。


所以,道歉的第一法則 — 不要自我辯護。


在認錯的時候,盡量不要將錯誤推到別人身上,也不要作出種種藉口。「今日架巴士無準時嚟,所以我遲到…」「因為 John 無比過我…」當對方聽到這類內容,怒氣只會不降反升。

承認錯誤

既然不要自我辯護,就得承認自己的過錯。在這個階段中,不需要想著避重就輕,因為不會使對方下降怒氣,反而更容易激怒對方。


「呢度係我做錯咗,對唔住」「唔好意思,今朝係我自己遲咗起身所以遲到。」承認錯誤,除了顯出誠意,別人也不好再講甚麼,砌詞狡辯反而會引起對方想指正你的錯誤,令爭執一直發酵下去。

弄清道歉對象

道歉的對象不同,手法和內容都不一樣。例如你忘記了買結婚周年禮物給老婆,與忘記了回覆客戶令公司損失,兩種情形你都需要認錯,但做法完全不一樣。


得失了老婆,自然是展露誠意,大打感情牌、大哄特哄,哄得她破涕為笑是第一要務,免得事情繼續發酵,一哭二鬧三上吊的就難以控制。


但老闆不比老婆,職場講的是效率和回報,並不是買一紮花就可以解決問題。在職場上道歉,除了直接認錯,更應提出如何避免下次再發生同樣的錯誤。哪怕只係一句「下次會小心啲」,都會令人更易接受你的道歉。

Photo Credit:Pakutaso

提出改善方法

當然,遇著一些要求較高的老闆,自然不是一句「下次會小心啲」就能蒙混過關。所以在提出改善方法時,先承認自己做法上的錯誤,並因應做法上的缺乏提出改善方法,最後當然是承諾之後不會再犯,確保自己「下次會小心啲」。


所以,如果道歉的時候不獲對方諒解,甚至有點火上加油的味道,不妨想想自己是否在道歉的方式出了問題;多點嘗試易地易處,你會更理解對方的感受。

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