如何變得圓滑而不虛偽?先要了解「圓滑」的定義

「一個人應該面面俱圓,還是率性而行?」


這條是我 DSE 的口試題目,成績如何已不太記得,只記得當時的我理所當然答率性而行,夠真嘛!也認為不是甚麼難做的事情。


豈知踏入社會,「真」這個字越來越遠,沒辦法對老闆盡訴心中情,對著同事也不可能大發脾氣,那時才驚覺「有個句,講個句」原來甚艱難。


率直與圓滑是否可以不能並存?


許多人誤會了「圓滑」的意思,它並不是口蜜腹劍、所有事情講了等於沒講一樣。「圓滑」是內容大意不變,但用不同的語句去修飾它,例如:

「轉工的話,有 67% 人會有兩成的人工增長」
「轉工的話,有 33% 人的薪金沒有增長」

正面或負面的傳達方式,會有不同的效果,你想鼓勵對方的話,就用前者;想阻嚇對方的就用後者。兩句句子的內容一樣,但表達方式不同,效果也會不一樣。


先揚後抑

不論甚麼人都喜愛讚美多於批評,即使出於好心或善意的批評,對方同樣會感到難受。但不能因此掩住良心,將批評的說話嚥回肚中。


《超溫暖說話術》的作者山崎拓已回憶自己年輕時,極愛與人爭辯,「你知唔知自己錯係邊?」「錯哂,咁樣點會行得通!」「你有無用個腦諗下?」,這些都是他的口頭禪,還對自己的「口才」感到驕傲。


可是,山崎拓已是正宗「贏左場交,輸左個家」的範例,身邊的家人、朋友都漸漸疏遠,甚至對他大發脾氣。山崎拓已大惑不解,「明明自己出於好意,為甚麼卻落得如此下場?」

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後來一位前輩向他舉了一個例子,請他感受一下:

「餐具無格調,但菜色非常棒」;
「菜色非常棒,不過餐具可以再改進一下」。

只是稍微改變說話順序,就會有完全不同的效果。同樣是建議更換餐具,但後者往往更令人欣然接受。


自此,山崎拓已學會了「先肯定對方,再表達意見」,這個微小的轉變,大家對他的反應卻是 180 度改變,他才明白到,所謂的「圓滑」並不是虛偽的代名詞,而是在不傷害別人的前提下,提出自己的觀點,顧及別人的感受。


「面具」與「角色」

「見人講人話,見鬼講鬼話」,似乎是成人世界裡的法則。但是否就如戴上不同的面具?其實,我們每個人在生命中都會有不同的角色,父母、情人、老闆、同事、朋友。你對老闆、同事會客氣一點,因為他們與你距離遠;你對父母、情人卻不能太客氣,否則他們會以為你是在鬧脾氣或是吃錯了甚麼藥。


面對不同人,你有著不同的身分和使命,因應自己的角色去講適合的語句,並不存在「虛偽」。

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進階一點,男性和女性想聽的內容也不一樣。朋友同樣一句「翻工好辛苦」,面對男性朋友,「轉工囉」、「聽日你咪繼續翻去做奴隸」,可能更顯得有兄弟情;但大部分女性其實想你聽她吐苦水,你只要豎起耳朵聽就可以。


同樣,在職場上,老闆想知道的是結果,不論你中間是過五關斬六將,還是躺著等它從天而降,對老闆來說並不重要,只要最後的結果美滿則可;「老海鮮」追求的是認同感,你直接將他的錯誤宣之於口,他當然百般抵賴。


要做到「見人講人話,見鬼講鬼話」,第一步你需要了解自己的角色和身分。為何剛畢業的學生初入職場就會不停「撞板」?因為職場對他們來說是一個嶄新的領域,他們少不免脫離不了「學生」的角色。


作為一個好的同事或老闆,請給他們時間去適應,並引導他們邁向職場;而作為一個職場新手,自己都需要有心態上的轉變,不能再將錯誤視為等閒,待人接物也要更加謹慎。


我們不需要做一個口蜜腹劍的人,但能做到一個較圓滑的人會令你減少與人衝突,畢竟大家打份工都係求財而已,沒必要弄僵嘛!

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