盲點有幾大獲?一個盲點令 Bill Gates 走寶 4000 億

「我錯?我食鹽多過你食米!」

「我係呢行嘅專家,你唔使同我拗。」

「我做咗呢行幾廿年,你會熟過我?」


這些時候,就是最容易跌入盲點的時刻。



盲點為何會出現?因為我們不是機械人,無法以方程式去計算每一件事;人類有感情、情緒、人性、想法等,它們或多或少都會影響我們的判斷和決定。也正因如此,想法就會出現盲點。


出現盲點會怎樣?Bill Gates 因為一個盲點,保守估計損失了 4,000 億美元。就是低估了 Android 的影響力,減慢 Mircosoft 手機的改革,被 Google 佔有了「非 IOS 系統的手機市場」。直至今日,Bill Gates 仍會因此而輾轉反側,悔恨不已。

Photo Credit:Wikimedia Common

職場的盲點

我們未必有 4,000 億可以損失,但在職場上卻會令我們犯下種種錯誤。作為管理層,每一個決定都是舉足輕重,項目計劃上的一個盲點足以斷送半壁江山;中層的人員管理都會受到影響,盲點所造成的刻板印象(Stereotype)會引致流失或錯過人才。

刻板印象(Stereotype)

Kelvin 在會計公司工作,正考慮轉工與否,看著同期的同學轉行做 Sales 賺得不亦樂乎,便隨著他轉行到 Sales。跑數半年卻無法開到一張單,他大惑不解,為何大家都是同期同學,卻無法獲得同樣的成功。


Kelvin 只單純集中於成功的部分,看到背景「大致相同」,卻忽略了自身的條件和能力,想複製別人的成功,就跌入了最常見的盲點 — 確認偏誤(Confirmation Bias)

確認偏誤(Confirmation Bias)

確認偏誤

確認偏誤是個人選擇性地回憶、蒐集有利資訊;忽略不利或矛盾訊息,來支持自己已有的想法。如此便展現了確認偏誤,也即是所謂的盲點。


舉例來說,人們會覺得星座分析或算命很準,又或是在政治問題上變得兩極化,「雙子座嘅人好幽默?好準呀,我上次講個笑話大家都有笑。」「呢篇新聞一定係假㗎啦,特首點會咁講嘢。」


確認偏差的出現,原因是人們會選擇自己「想要」的資訊,並加以解釋及闡述。遇到「唔想要」的訊息,就會認為是例外、假消息。

許多有關星座性格的書籍都會用「大包圍」或「媽媽是女人」的分析,讓讀者產生認同感,在腦內搜索適合的資訊套用到結論上,產生「好準」的錯覺。|Photo Credit:Pakutaso

唐朝有位臣子魏徵,以耿直、敢言聞名,經常頂撞唐太宗,絲毫不給他面子。有次唐太宗忍無可忍,對長孫無忌說:「為何魏徵每次向我進諫時,只要我沒接受,他總是死纏不休,想盡辦法要我答應?」


長孫無忌尚未答話,魏徵就搶著說:「陛下做事不對,我才進諫。如果陛下不聽我的勸告,我又立即順從陛下的意見,那只是依照陛下的旨意行事,豈不違背了我進諫的初衷了嗎?」唐太宗頓時消了氣,繼續重用魏徵;也是「兼聽則明,偏信則暗」的出處。


能做到「兼聽」,就是防止跌入盲點的第一步;當你只相信自己的一套,「偏信」就是最容易犯錯的時候。


如何防止跌入盲點?

在職場上,我們常常會遇到種種問題。怎樣的工作適合自己?跳槽還是留下來?然而,當心中有了答案,就很容易先入為主,作出不夠全面的判斷。


那麼,我們應該如何避免盲點出現?


首先,必須承認自己的判斷不一定對,不能有了先入為主的想法。一個簡單做法就是將自己從這件事中抽離身分,想像這件事情不是發生在自己身上,當發生在別人、別個國家時,是否會有同一個想法?


另外,就是要做到「兼聽」。尋找與自己意見不同的信息,客觀地吸收、理解它。從不同媒體獲得各類資訊,與立場不同的人交談,站在不同角度想想,評估所有訊息才作出最後結論。


找出盲點,即使無法作出 100% 正確的判斷,但絕對能減少失敗的機率。下次在作出決定之前,不妨抽離一下、多聽正反意見、並從對方角度想一遍,相信你會找到一個新的角度。

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