職場新人發問術:點先唔係蠢問題?

還記得剛畢業出來第一份工作,總是戰戰兢兢,很怕做錯事,所以每走一步都問個清楚。


「是否開這個 File?」 「擺這裡就行?」 「這個要怎樣做?」

久而久之,我的 Manager 終於忍耐不住,叫我「不要再問這麼蠢的問題」。 許多新人都會犯上這個錯誤,尤其當你做錯過一兩件事後,就容易變得無自信。為免重覆犯錯,就會好想問清楚每一個步驟,以免再被人鬧。

但在 Manager 的角度來說,就會覺得你連「這麼簡單的問題都要問」,對你的印象不會比你做錯事好。



為何我問的是「蠢問題」?

「明明是他叫我不懂就要問,為何我問了上司卻大發脾氣?」職場新人通常都不明白原因是甚麼,其實,他們通常都是犯上這類的錯誤 — 不懂人情細故。

簡單來說,當你被指派一項工作時,若然你直接問「要怎麼做?」「我要做甚麼?」之類的問題,會顯出你沒有經過思考、單純把問題拋回給對方,讓別人替你想怎麼做。在學校裡,這樣問教授/老師沒有問題,但來到職場,遊戲規則就全然不同。

那麼,問問題有甚麼技巧?



問問題技巧

作為新人, 經常會遇上全然不懂的情況,有時候真的不知道從何問起。所以,你可以嘗試大膽一點,加入自己的想法和方案;正正因為你是新人,就算想法有瑕疵也不要緊,你的建議會顯示出你是經過思考才發問,而不是把整個問題原封奉還。


在加入自己的想法和方案時,先盡量參考以前的做法或向同事請教。畢竟每間公司都有既定的做法和要求,如果可以在找出當中的端倪並加以運用,會令人更印象深刻。


有備而來

除了加入自己的方案,也可以在問題中表達自己的嘗試。例如說「我把文件看了一遍,不知道是 A 還是 B 比較好。」「我試過用 A 和 B 的方式都無法解決,請問你有一些建議給我嗎?」讓對方知道你不是沒有嘗試過便把問題拋給他。


這樣的觀感會比較好嗎?對的。在老闆或上司的角度,自然希望對方不是「踢一踢才動一動」、而是主動嘗試的員工。尤其是一些可以 Google 找到的簡單問題,如果被對方找到而你找不到,自然會惹來一頓臭罵。



Follow Up 的重要性

除此之外,其實問問題的形式都有很多種,但不論是封閉式還是開放式的問題,最重要的都是 Follow Up 甚麼問題。

在對方回答你的第一個問題後,如何妥善回應才是最重要。畢竟如果對方答了,你在當下沒有反應,轉頭又再問他,很容易惹來對方不滿。所以,在問問題之前先預想一下,對方會有甚麼反應及自己的應對,讓別人感覺到你有備而來。


如果對方回答你後,當刻你表示沒有問題,回到座位一會兒後,又走過去問一條問題;不斷循環幾次後,對方絕對會覺得這個人很煩,「有問題不會一次過問嗎?」

所以,準備充足、預想對方的應對,把要問的問題盡量一次過問;在工作的過程中遇到難題,切忌原原本本地把問題拋回給對方,可以在問題中加入自己嘗試過、或是想到的方案。單單是做多一步,就會令人感覺截然不同。